À l’issue du module, l’étudiant sera capable de :
1. Identifier les impacts humains, métiers, organisationnels et sécurité d’un changement technologique.
2. Cartographier les parties prenantes concernées par une transformation IT ou cybersécurité.
3. Analyser les freins, résistances, risques d’adoption et facteurs de réussite.
4. Construire un plan de conduite du changement adapté à un projet cyber ou technologique.
5. Définir un plan de communication et de sensibilisation ciblé selon les publics.
6. Prévoir des actions de formation, accompagnement, support et transfert de compétences.
7. Mesurer l’adhésion et l’efficacité du changement à l’aide d’indicateurs.
8. Intégrer les contraintes de conformité, sécurité et gouvernance dans l’accompagnement.
9. Présenter un dispositif de conduite du changement devant un comité projet ou comité de pilotage.

PLAN DE COURS
1. Enjeux de conduite du changement dans les projets technologiques
• Différence entre déploiement technique, adoption utilisateur et transformation organisationnelle
• Spécificités des changements liés à la cybersécurité : contraintes, résistance, perception du risque, usages métiers
• Impacts des nouvelles technologies : cloud, IAM, SOC, IA, automatisation, DevSecOps, supervision et conformité
• Rôle de l’expert ERIS dans l’accompagnement du changement
• Risques d’un changement mal accompagné : rejet, contournement, baisse de sécurité, perte d’efficacité
2. Parties prenantes, impacts et résistances
• Identification des parties prenantes : direction, DSI, RSSI, métiers, utilisateurs, support, prestataires, juridique
• Analyse des impacts humains, métiers, techniques, organisationnels et réglementaires
• Identification des freins : habitudes, charge de travail, incompréhension, crainte, perte d’autonomie, contraintes sécurité
• Cartographie pouvoir/intérêt, matrice d’impact et analyse des populations concernées
• Identification des relais, sponsors et utilisateurs clés
3. Stratégie d’accompagnement et plan de changement
• Définition des objectifs d’adoption et critères de réussite
• Construction d’un plan de conduite du changement
• Planification des actions avant, pendant et après le déploiement
• Actions de formation, support, documentation, sensibilisation et communication
• Intégration du changement dans le planning projet, les risques et les livrables
4. Communication, sensibilisation et formation
• Adaptation des messages selon les publics : direction, managers, utilisateurs, équipes techniques
• Communication sur les bénéfices, impacts, contraintes et comportements attendus
• Construction d’un kit de communication ou d’un support de sensibilisation
• Conception de modules courts de formation ou d’appropriation
• Gestion des objections, inquiétudes et retours utilisateurs
5. Pilotage, mesure et pérennisation du changement
• Définition d’indicateurs : adoption, usage, incidents, satisfaction, tickets support, conformité, contournements
• Suivi de l’adhésion et ajustement des actions
• Gestion des retours terrain et amélioration continue
• Pérennisation du changement : procédures, documentation, support, rôles et responsabilités
• Préparation des éléments à intégrer dans un comité de pilotage